戒自我 定伦理 慧求美
 
     刚想进一家商场,门口几个销售员异口同声咋呼“欢迎光临”,楞把你吓个半死,第一时间内夺路而逃。本来想去一家看起来不错的精品店里挑选一件礼物,女服务员不仅亦步亦趋跟着你,还在紧盯着你的一举一动,周身不爽。
     好比树枝上一只苹果成熟了,你走过去很想去摘,但是旁边悬了一条毒蛇,或者有两只老虎在左右,这时候,你还敢去摘苹果么?
     ——曾仕强《人际关系学》讲座列举这些生活中习以为常的例子,说明人与人之间距离的重要。中国人只讲“真”,直截了当讲真理是不行的,西方人崇尚科学,感情表达直接而且热烈,中国人讲究艺术,追求的是圆满、含蓄的美。
     人活在世上最重要的是生活,而生活中最重要的是人情,人情沟通最关键的是合理。合理地表达人情味,生活才会圆满。人与人之间要保持相当的距离,因为一个人被别人完全洞穿的情况下很难受,如坐针毡。甚至是夫妻之间、亲人之间,如果拿捏不好分寸,非常容易惹麻烦,落得大家都不愉快的结果。
     同事之间,最好的方式不是开门见山谈事情,而是首先真城关心别人,询问他的近况,扯闲话旁敲侧击。看起来是废话,却能够稳定对方的情绪,无形中促进交流和达成一致协议。因为人在心情好的情况下谈事情最容易取得成果。
     建立关系不能一厢情愿、擅作主张,必须克服自己的成见和主见,不要武断、急于断定下结论。你没有权利做主。要为他人着想,试探性地确定彼此之间伦理,形成良好的互动和圆满的结局。
     一位企业家成功后为了弥补对家人照料的不够,请全家人到一家五星级饭店吃饭。结果很糟。老爷子一口也没吃。因为企业家说的第一句话是“这家饭店我很熟悉,有什么菜我也很熟悉,不用看菜单了”。老爷子觉得儿子在炫耀而已,既然很熟悉,说明你来过多次了,为什么现在才叫我来?你知道什么菜好吃,我能跟你年轻人一个胃口么,原来是叫我来陪你吃啊?
     首先定位是儿子陪父亲,换一种说法,落座先问父亲对环境满意么,风有没有吹到,座椅是否舒服,然后说也是第一次来,虽然服务员推荐这个那个,您看,咱们自己点,要些软的不那么硬的,清爽的不那么油腻的菜,行么?
     自以为是的热情客户不一定接受得了,设身处地、将心比心地为客户考虑,你的产品用起来很方便很安全,结果一定是圆满的。(Heyes琼)